服务公约

  • 发布时间:2018-01-01 16:14:08
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  • 作者:长乐区图书馆
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长乐区图书馆文明服务公约


1
、 热爱本职工作,树立“服务第一,读者至上”思想。
2、 对待读者一视同仁,照顾老年读者和残疾读者。
3、 服务语言要“您”字为首,“请”不离口,只用敬语,不用忌语。
4、 服务行为要文明礼貌,热情周到,工作人员要着装整洁,仪表端庄。
5、 工作人员主动向读者推荐新书、好书,回答读者提出的问题,并解答读者咨询。
6、 保持借阅环境清洁、美观、安静,不大声喧哗,不干私活,减少读者等候时间。
7、 读者和工作人员均遵守馆内各项规章制度,工作人员遇到问题及时请示、汇报。
8、 接待外宾时,要以礼相待,尊重对方的风俗习惯。
9、 工作人员爱护书刊,不与读者争书刊。